Comment retourner un produit

Vous pouvez nous contacter par courriel à info@vrexpert.com ou par téléphone au 1 888 349-0660 pour retourner votre produit.

Échange

Pour un service rapide, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande pour le nouveau produit et d’ensuite nous contacter afin de retourner le produit que vous ne désirez plus. VR Expert facturera temporairement votre carte de crédit pour les articles de remplacement. Lorsque nous recevrons votre colis retourné, nous rembourserons cet article sur votre carte de crédit. 

Politique de retour et remboursement

  • Si vous désirez retourner un article, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivants la date de réception de votre article. 
  • Un 15 % de frais de remise en inventaire est applicable sur tout retour de plus de 10 jours suivant la date de réception de votre article.
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous effectuerons le remboursement sur votre carte de crédit ou en crédit magasin.
  • Les pièces provenant de commandes spéciales sont non remboursables et non échangeables.
  • Les remboursements d’achat par carte de crédit sont effectués sur cette même carte.
  • Veuillez noter que la compagnie de votre carte de crédit peut prendre de 2 à 15 jours supplémentaires pour appliquer le crédit à votre compte.
  • Nous échangeons seulement les articles neufs, avec les étiquettes complètes et dans l’emballage original. L’emballage du manufacturier ne doit avoir aucune inscription. Ne pas utiliser la boîte du manufacturier comme boîte de retour.
  • Vous êtes responsable des coûts d’expédition associés au retour de votre article à nos entrepôts. VR Expert ne rembourse pas ces frais. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition qui comprend des assurances et un numéro de suivi.
  • Nous n’acceptons pas les retours de produit pour lesquels le transport n’a pas été prépayé.

Informations supplémentaires

  • VR Expert n’est pas responsable des pertes ou dommages liés aux colis retournés. De plus, nous vous suggérons d’assurer votre paquet chez le transporteur. Nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés.
  • Avant de retourner un article, vous devez faire une demande de retour.
  • Tous les produits en liquidation sont des ventes fermes et ne peuvent être retournés. Les défauts du manufacturier sont acceptables.

Marchandise utilisée ou endommagée

  • Toute marchandise qui a déjà été portée ou utilisée est considérée comme usagée et ne pourra être retournée. Nous vous encourageons à essayer vos articles à l’intérieur avant de faire votre première sortie extérieure.
  • Les pièces et accessoires déjà installés sur un véhicule ne peuvent être retournés.
  • Toute marchandise présentant des signes d’utilisation (odeur, poils, etc.) ne pourra être remboursée.